Réseau Hello - Conditions d’utilisation
Veuillez lire attentivement ces Conditions d’utilisation.
Les Conditions d’utilisation suivantes constituent une entente légale entre l’Utilisateur et le Réseau Hello qui régit le Programme Hello.
Dans le cas où vous obtenez une carte Hello, vous comprenez et acceptez que votre participation au Programme Hello soit également soumise à l’ensemble des modalités et conditions relatives à votre carte, telles qu’énoncées dans l’Entente du titulaire de carte. Veuillez vous référer à l’Entente du titulaire de carte pour connaître toutes les modalités et conditions relatives à l’utilisation de votre Carte.
Les termes clés ont le sens qui leur est attribué à la rubrique Définitions ci-dessous.
Définitions
« Appli » désigne l'application mobile fournissant l'interface consommateur à votre Compte, telle qu'offerte et mise à disposition par Hello Network conformément à la présente Entente.
« Carte » désigne une Carte prépayée Hello Visa telle qu’activée, reçue, signée ou utilisée par son titulaire.
« Compte » désigne le compte numérique du Programme Hello lié à l’Utilisateur.
« Coupon » désigne la valeur, obtenue par tout moyen via un Produit, disponible dans un Portefeuille spécifique.
« Entente du titulaire de carte » désigne l'entente relative aux conditions d’utilisation d’une Carte prépayée Hello Visa conclue entre un titulaire et la Compagnie de Fiducie Peoples.
« Entente » désigne les présentes Conditions d’utilisation entre le Réseau Hello et l’Utilisateur.
« Espace Hello » désigne un microsite hébergé, dans un sous-répertoire du nom de domaine espacehello.ca où sont affichés les Produits d’un Partenaire affilié.
« Lois applicables » désigne la Loi sur les sociétés de fiducie et de prêt (Canada), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada), la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), la Loi sur la Protection du Consommateur (Québec), la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes (Canada), la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), PCI DSS de même que toute autre loi, règlementation ou règle de fonctionnement de toute autorité gouvernementale ou de toute autre autorité réglementaire à laquelle Réseau Hello est assujetti, de même que tout règlement administratif, règle de fonctionnement ou règlement de Visa.
« Marchand » désigne une entité inscrite au Programme Hello qui vend des biens et/ou des services qui peuvent être achetés au moyen d’une Carte Hello à ses points de vente.
« nous », « nos », « notre » et le « Réseau Hello » désignent Hello Network Inc., nos successeurs, filiales, sociétés affiliées ou cessionnaires.
« Partenaire affilié » : désigne une entité commerciale qui a conclu une entente avec le Réseau Hello pour offrir aux utilisateurs Hello divers Produits.
« Portefeuille spécifique » désigne l’ensemble des Coupons détenus et disponibles sur une Carte pour utilisation auprès de Marchands admissibles. Il peut apparaître sur nos Sites sous un intitulé différent, mais non ambigu (par exemple, Mes soldes, Mes portefeuilles, etc.).
« Produit » désigne l’offre numérique du partenaire affilié relative à un produit ou service basé sur une carte, échangeable par l’utilisation d’une Carte auprès des Marchands admissibles, comme détaillé dans la section « Produits » ci-dessous.
« Programme Hello » désigne le programme régi par le Réseau Hello qui met en relation les utilisateurs Hello avec les Marchands et Partenaires affiliés pouvant offrir divers Produits.
« Sites Web » désignent www.hellocard.ca et www.espacehello.ca.
« Sites » désigne les Sites Web, l'Appli et toute interface consommateur que nous possédons et avec laquelle vous interagissez (ce qui exclut les sites Web et les applications mobiles de nos Partenaires affiliés ou Marchands).
« Titulaire » désigne l’individu auquel une Carte a été émise.
« Utilisateur » désigne l’individu participant au Programme Hello et lié par les présentes modalités et conditions.
« Visa » désigne Visa International Incorporated, de même que ses successeurs et ayants droit.
« vous », « vos » et « votre » désignent l’Utilisateur.
Admissibilité
Le Programme Hello vous permet de bénéficier de Produits pouvant être utilisés avec une Carte. Pour être admissible au Programme Hello, vous devez avoir un Compte. Il ne peut y avoir qu'un seul Compte par individu. L'accès à certaines fonctionnalités optionnelles du Programme Hello (p. ex. obtenir le NIP d’une Carte) peut nécessiter l’installation de l'Appli sur votre appareil mobile.
Participation au Programme Hello
Coupons : Vos Coupons sont disponibles pour être utilisés à des points de vente de Marchands spécifiques.
Dans le cas où vous avez payé un Coupon sans utiliser votre Compte (p. ex. à un site physique d’un Partenaire affilié), si le Partenaire affilié associé au Coupon cesse ses activités ou refuse d’honorer votre Coupon, votre seul recours pour un remboursement du montant payé est directement auprès du Partenaire affilié, ou son représentant en insolvabilité.
Produits :
Cartes-cadeaux
Les Partenaires affiliés peuvent offrir des Produits qui vous permettent de payer un montant et de recevoir un Coupon de la même valeur. Si une promotion est disponible, un montant bonus sera ajouté au montant payé. Chaque Produit est assorti de ses conditions et restrictions.
Lorsque vous achetez un Produit, vous recevez un Coupon avec un solde pouvant se composer de deux parties : la contribution et la bonification. La contribution correspond au montant que vous avez payé ; elle n’expire pas, mais peut être soumise à des frais d’inactivité. La bonification correspond au montant bonus obtenu lors de l’achat du Produit. La bonification expire, et sa date d’expiration est précisée dans les conditions et restrictions du Produit.
Pour les achats en ligne, vous aurez la possibilité d’activer le Coupon dans votre Compte, ou de l’envoyer par courriel ou de le télécharger, ce qui vous permettra de transmettre le Coupon à un autre individu qui recevra les instructions d’activation. Après l’activation, des instructions supplémentaires seront fournies sur la manière d’obtenir une Carte ou de recharger une Carte.
Les achats en ligne de Cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Cartes récompenses
Les Partenaires affiliés peuvent offrir des Produits permettant la distribution de Coupons comme cadeaux ou récompenses (par exemple, dans le cadre d’un programme de reconnaissance des employés). Si vous recevez un Coupon, vous devez l’activer en suivant les instructions fournies ; ses conditions et restrictions seront affichées lors de l’activation. Après activation, vous recevrez des instructions sur la manière d’obtenir votre Carte ou de recharger votre Carte.
Programmes de distribution de fonds
Les Partenaires affiliés peuvent offrir des Produits vous permettant de recevoir des Coupons de manière périodique (p. ex. dans le cadre d’un programme de sécurité alimentaire). Vous pourriez devoir adhérer préalablement à ce programme en suivant les instructions d’adhésion, et votre adhésion pourrait devoir être vérifiée et approuvée par le Partenaire affilié avant que vous soyez admissible à recevoir des Coupons. Hello n’est pas responsable des critères d’admissibilité. Une fois votre adhésion confirmée, vous recevrez des instructions sur la manière d’obtenir votre Carte afin de pouvoir utiliser les Coupons reçus chez les Marchands admissibles, conformément aux modalités et conditions communiquées au moment de l’adhésion.
Adhésion : Le Programme Hello vous permet d’adhérer aux programmes de nos Partenaires affiliés, de bénéficier de leurs Produits et de recevoir des communications via leur Espace Hello ou leur plateforme. Lorsque vous achetez un Coupon, activez un Coupon, ou activez une Carte dans le cadre d’un programme d’un Partenaire affilié, vous devenez automatiquement membre du programme de ce Partenaire affilié.
Si vous tentez d’adhérer au programme d’un Partenaire affilié d'une manière qui n'est pas prévue dans la présente Entente ou si votre utilisation prévue de la Carte n'est pas conforme à l'utilisation prévue de nos produits et services, nous nous réservons le droit de vous mettre un terme à votre adhésion et/ou de résilier votre Compte (voir la section Annulation du Compte ci-dessous).
Suppression de votre Compte : Si vous décidez de supprimer votre Compte, veuillez nous écrire à support@hellocard.ca. Une demande de suppression de votre Compte implique implicitement une renonciation de votre part aux Coupons existants sur votre Compte et la désactivation de toute Carte liée à votre Compte. Veuillez consulter l’Entente du titulaire de carte pour comprendre ce qu’il advient d’une Carte en cas de désactivation. Vous pouvez également consulter la Politique de confidentialité, disponible sur nos Sites web, afin de comprendre ce qu’il advient des données que nous avons collectées lors de l’utilisation de votre Compte.
Propriété intellectuelle
Toute la propriété intellectuelle sur nos Sites est notre propriété ou celle de nos concédants de licence, ce qui inclut les documents protégés par les lois sur les droits d'auteur, les marques de commerce ou les brevets. Toutes les marques de commerce, marques de service et noms d’emprunt nous appartiennent et son enregistrées et/ou sous licence. Tout le contenu de nos Sites, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, logiciels, codes, conceptions, graphiques, photos, sons, musique, vidéos, applications, fonctions interactives, constituent une œuvre collective en vertu des lois canadiennes et autres lois sur le droit d'auteur et est la propriété du Réseau Hello ; tous droits réservés.
Utilisation acceptable
Vous acceptez de ne pas utiliser nos Sites à des fins interdites en vertu de la présente section ou à toute autre fin illégale. Vous acceptez de ne pas utiliser nos Sites d'une manière qui pourrait les endommager ou nuire aux services ou l'activité générale du Réseau Hello. Vous acceptez en outre de ne pas utiliser et/ou accédez à nos Sites pour :
Aucune garantie
Votre utilisation de nos Sites se fait à vos seuls risques et périls et tous les services que nous vous offrons sont fournis sur une base « tel quelle ». Nous déclinons toute garantie expresse ou implicite de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la garantie implicite d'adaptation à un usage particulier et la garantie implicite de qualité marchande. Nous ne donnons aucune garantie que nos Sites répondront à vos besoins ou que nos Sites seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou sécurisés. Nous ne donnons également aucune garantie quant à la fiabilité ou à l'exactitude de toute information sur nos Sites ou obtenue par le biais de nos services. Tout dommage qui pourrait vous arriver, par l'intermédiaire de votre système informatique ou de votre appareil mobile, ou à la suite de la perte de vos données suite à votre utilisation de nos Sites est votre seule responsabilité et nous ne sommes pas responsables de tels dommages ou pertes.
Confidentialité
Les communications Internet sont sujettes à interception, perte ou altération et, par conséquent, vous reconnaissez que les informations ou données que vous fournissez par voie électronique en accédant ou en utilisant nos Sites ne sont pas confidentielles ou exclusives, sauf dans la mesure requise par les Lois applicables.
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, disponible sur le site Web.
Interruptions de service
Il se peut que nous ayons besoin d'interrompre votre accès à nos Sites pour effectuer des services d’entretien ou d'urgence sur une base planifiée ou non planifiée. Vous convenez que votre accès à nos Sites peut être affecté par des temps d'arrêt imprévus, pour quelque raison que ce soit, mais que nous ne pourrons être tenus responsables de tout dommage ou pertes causées par de tels temps d'arrêt.
Annulation du Compte
Nous pouvons, à notre seule discrétion, suspendre, restreindre ou résilier votre Compte si nous jugeons que votre comportement est frauduleux, abusif, contraire à l'éthique, suspecte ou autrement incompatible avec la présente Entente, l'Entente du titulaire de carte ou les Lois applicables, si nous avons reçu une plainte de tiers concernant votre utilisation ou mauvaise utilisation du Programme Hello ou si vous avez enfreint ou êtes en infraction avec toute modalité ou condition de cette convention ou de la convention du titulaire de carte.
L’annulation de votre Compte entraîne implicitement la désactivation de toute Carte liée à votre Compte. Veuillez consulter l’Entente du titulaire de carte pour comprendre ce qu’il advient d’une Carte en cas de désactivation. Vous pouvez également consulter la Politique de confidentialité, disponible sur nos Sites web, afin de comprendre ce qu’il advient des données que nous avons collectées lors de l’utilisation de votre Compte.
Résidents du Québec
Les parties reconnaissent la compétence du Québec et la présente entente sera interprétée conformément aux lois de la province de Québec et aux lois du Canada qui s'y appliquent.
Modifications apportées à nos conditions générales de vente
Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente Entente de temps à autre. Lorsque nous le ferons, nous réviserons la date de mise à jour au bas de cette page. Nous vous encourageons à consulter fréquemment nos Sites Web pour rester à l’affût de tout changement. Vous reconnaissez et acceptez qu'il est de votre responsabilité d'examiner périodiquement cette Entente et de prendre connaissance des modifications.
La présente Entente remplace toutes les autres conditions d’utilisation, orales ou écrites, et toutes les autres communications entre les parties suggérant des conditions supplémentaires ou différentes. Votre utilisation continue de votre Compte et des Sites après l'affichage des modifications apportées à la présente Entente sera réputée être votre acceptation de ces modifications.
Intitulés
Les intitulés de la présente Entente ne sont fournis qu’à titre de référence et ne régiront pas l’interprétation de toute disposition de la présente Entente.
Divisibilité
Si une disposition quelconque de la présente Entente est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou un organisme gouvernemental compétent, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas le reste de la présente Entente, qui survivra et sera interprétée comme ayant été conclue sans la disposition en question.
Nous contacter
Si vous avez besoin d'aide, ou si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet du présent contrat, ou si vous devez communiquer avec nous pour quelque raison que ce soit, vous pouvez communiquer avec nous à support@hellocard.ca ou appeler notre service à la clientèle au 1-833-654-3556.
Carte prépayée Hello Visa est émise par la Compagnie de Fiducie Peoples, en vertu d’une licence de Visa Int.
*Marque de commerce de Visa International Service Association et utilisée sous licence la Compagnie de Fiducie Peoples.
Entrée en vigueur : 8 janvier 2026